Padrões e requisitos dos serviços e das Experiências Airbnb

Os anfitriões de Serviços e Experiências Airbnb (incluindo os coanfitriões de Experiências que realizem as atividades) devem cumprir os padrões e requisitos aplicáveis antes de os anúncios serem publicados e continuar a cumpri-los após a publicação. A Airbnb é exclusivamente responsável por determinar se um serviço ou Experiência cumpre os padrões e requisitos, embora isso não seja uma garantia de que iremos aprovar e publicar o respetivo anúncio.

Todos os anfitriões e coanfitriões também têm de cumprir os Termos de Serviço, os Termos Adicionais para Anfitriões de Serviços e Experiências e as Políticas da Comunidade da Airbnb.

Alguns tipos de atividades não são permitidos na Airbnb e outros estão sujeitos a restrições. Saiba mais sobre atividades proibidas e restritas.

O que é necessário antes da publicação de um anúncio de serviço ou Experiência

Os serviços e as Experiências na Airbnb são verificados para garantir que cumprem os nossos padrões. Para os poderem oferecer, os anfitriões e os respetivos anúncios devem cumprir os seguintes critérios e requisitos.

Critérios que os anfitriões de serviços e Experiências devem cumprir

• Verificação de identidade e verificação de antecedentes: os anfitriões devem concluir o nosso processo de verificação de identidade e, sempre que necessário, submeter-se a verificações de antecedentes criminais ou outros tipos de verificações.
• Licenças ou certificados: os anfitriões devem manter licenças, seguros e certificados válidos, conforme apropriados para a atividade. Poderá ser necessária a apresentação de comprovativos válidos destas credenciais e seguros.

Serviços: requisitos básicos

• Experiência: um mínimo de 2 anos de experiência na categoria relevante ou 5 anos no caso de chefs sem diploma de culinária.
• Reputação: os anfitriões devem manter uma excelente reputação profissional que se deve refletir, por exemplo, nas opiniões dos viajantes. Além disso, também valorizamos prémios e destaques em publicações ou outras formas de reconhecimento.
• Portefólio: os anfitriões das categorias Fotografia, Chefs, Catering, Comida pronta, Treinadores pessoais, Penteado, Maquilhagem e Manicure devem apresentar um portefólio de fotos que destaque a sua experiência profissional.

Serviços: requisitos aplicáveis aos anúncios

• Fotografias: tem de enviar um mínimo de 5 fotos a cores de alta qualidade, incluindo uma foto de cada opção do serviço, que ilustrem de forma clara e realista o serviço que oferece. Os fotógrafos têm de nos enviar, no mínimo, 15 fotos do respetivo portefólio. Nos anúncios de massagens e spa, é obrigatório usar as fotografias selecionadas pela Airbnb.
• Título: use-o para explicar qual é o serviço e quem o vai oferecer.
• Especialização: explique de forma direta, concisa e específica porque é que tem as qualificações necessárias para oferecer o serviço.
• Opções do serviço: cada anúncio tem de ter um mínimo de 3 com diferentes preços (básico, intermédio e premium). Por exemplo, pode criar uma opção básica, com um serviço mais rápido ou curto, por 50 USD. Depois, pode definir o preço mais alto de todos para a opção premium e escolher um meio-termo entre os dois para a opção intermédia. Cada opção do serviço tem de ter a sua própria imagem e deve ser fácil perceber do que se trata a partir de uma imagem em miniatura. Sugerimos que adicione detalhes específicos, como ingredientes, técnicas, equipamentos ou materiais, à descrição de cada opção, para as pessoas saberem o que estão a comprar.

Experiências: requisitos básicos

• Competências: os anfitriões devem ter formação oficial ou outra experiência relevante (exemplos: educação, formação ou estágio prático, experiências ou tradições familiares).
• Atividade: a atividade está relacionada com os aspetos mais relevantes da cidade e está ligada à cultura, à gastronomia ou às pessoas locais. A Experiência deve incentivar a participação e a interação entre os anfitriões e os participantes.
• Local: o local da Experiência deve ser seguro, limpo e confortável. Além disso, também deve incluir tudo aquilo que for necessário para realizar a atividade conforme previsto. O local deve ser normalmente utilizado para este tipo de atividades e deve ter uma dimensão apropriada para o tamanho do grupo.

Experiências: requisitos aplicáveis aos anúncios

• Fotografias: para transmitir uma ideia clara da Experiência, deve incluir um mínimo de 5 fotos a cores de alta qualidade quando nos enviar a sua proposta e adicionar mais sempre que necessário.
• Título: recomendamos que o foco principal da Experiência esteja no título e que comece com um verbo que descreva uma ação, como "explore", "descubra" ou "prove".
• Descrição: complemente o título com um texto que realce os aspetos mais cativantes da Experiência e permita aos viajantes compreenderem o que os espera.
• Itinerário: descreva todas as diferentes atividades da Experiência, do princípio ao fim, para as pessoas saberem exatamente o que vão fazer e poderem decidir se é uma boa opção com base nos seus interesses e capacidades. Inclua pelo menos uma atividade e um máximo de 5 por anúncio.

O que é necessário após a publicação de um anúncio de serviço ou Experiência

Para continuarem a oferecer Experiências ou serviços na Airbnb, os anfitriões e os anúncios que estes publicarem devem cumprir sempre os seguintes critérios e requisitos:

• Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas e comunicar atempadamente com os participantes antes das mesmas. Se não o fizerem, a Política de cancelamento para anfitriões de serviços e Experiências descreve as taxas e outras consequências a que estão sujeitos e os reembolsos aos participantes serão tratados conforme descrito na Política de Reembolso para Serviços e Experiências.
• Os anfitriões também devem oferecer serviços e Experiências seguros e de elevada qualidade. Saiba mais sobre as regras básicas e políticas de segurança da Airbnb para os anfitriões de serviços e Experiências.
• A Airbnb monitoriza as opiniões dos participantes, o número de cancelamentos iniciados pelos anfitriões e as denúncias ao serviço de atendimento ao cliente relacionadas com a segurança e a qualidade dos serviços e das Experiências. As medidas que podemos tomar incluem a emissão de avisos, a suspensão ou remoção de anúncios e até mesmo a remoção das contas dos anfitriões.
• Os anfitriões de Experiências são responsáveis por garantir que os coanfitriões que realizem a atividade também cumprem estes padrões e requisitos.
• A confiança é o pilar principal da nossa comunidade e a Airbnb verifica a identidade de todas as pessoas que fizerem reservas. Recomendamos que os anfitriões não juntem na mesma sessão da Experiência participantes que tenham reservado na Airbnb e participantes que tenham reservado noutras plataformas.
• Se os anfitriões quiserem ter assistentes no local a ajudá-los durante a atividade, devem avisar os participantes com antecedência, conforme descrito nas regras básicas e políticas de segurança da Airbnb para anfitriões.

Lembre-se: se alterar significativamente um anúncio após o publicar (por exemplo, se mudar a localização ou as opções do serviço), este terá de ser verificado novamente.