Regras básicas para anfitriões e conselhos de segurança para serviços e Experiências

Na Airbnb, exigimos que todos os serviços e Experiências cumpram rigorosos requisitos de qualidade e segurança. Por isso, todos os anfitriões (incluindo os coanfitriões) têm de seguir tanto as regras básicas como as políticas de segurança para estas atividades.

Saiba mais sobre os requisitos de segurança e qualidade para alojamentos.

Regras básicas para anfitriões de serviços e Experiências

Os anfitriões têm a responsabilidade de manter classificações elevadas e respeitar todas as reservas confirmadas.

Para oferecer serviços ou Experiências de qualidade, é fundamental que os anúncios contenham informações corretas, que haja preparação adequada e que se respeite os espaços utilizados.

Exatidão

Os anfitriões têm de oferecer os serviços ou Experiências exatamente como foram anunciados. Isto implica garantir que as seguintes informações correspondam à realidade:

• Identidade: as pessoas que oferecem os serviços ou as Experiências têm de ser os anfitriões ou coanfitriões indicados no anúncio e confirmados na reserva.
• Localização: os anfitriões têm de fornecer indicações que permitam a quem reserva chegar facilmente ao local de realização do serviço ou da Experiência.
• Requisitos: os anúncios devem especificar claramente todos os requisitos necessários para quem reserva (ex.: níveis de competência, condição física ou equipamentos que devem trazer).
• Horários: os serviços e as Experiências devem respeitar rigorosamente os horários de início e fim anunciados.
• Informações da reserva: os anfitriões não podem modificar informações já confirmadas (preço, hora, data e local) sem autorização prévia, sendo obrigatório cumprir todos os compromissos assumidos.

Preparação

Os anfitriões têm de garantir a preparação necessária para a realização de serviços e Experiências, o que inclui:

• Quando responsáveis pela escolha do local, assegurar que este é adequado para a atividade, está limpo e disponível no horário marcado.
• Disponibilizar todos os equipamentos e materiais essenciais para a atividade, exceto aqueles previamente indicados como sendo da responsabilidade de quem reserva. Todo o material fornecido tem de estar limpo e em boas condições de utilização.

Respeito pelos espaços utilizados

Quando os serviços ou Experiências ocorrem em espaços fornecidos por quem reserva ou em locais públicos, os anfitriões têm responsabilidades acrescidas: devem zelar pela conservação e integridade de todos os espaços e objetos e devem assumir a responsabilidade pela limpeza após a conclusão da atividade.

Política de Segurança para Serviços e Experiências

A segurança é uma prioridade absoluta na Airbnb. Todos os anfitriões de serviços e Experiências têm de cumprir rigorosas normas de segurança, o que inclui:

• Disponibilizar todos os equipamentos de segurança necessários e verificar regularmente o seu estado de funcionamento.
• Oferecer formação e instruções claras para prevenir acidentes.
• Comportar-se de forma responsável e não pôr em perigo os participantes.
• Garantir a segurança dos locais escolhidos e eliminar potenciais riscos (como problemas elétricos ou estruturais) ou transferir a atividade para locais seguros quando necessário.
• Divulgar previamente riscos inerentes à natureza da atividade (como presença de água, alturas elevadas ou atividades físicas intensas) que possam não ser imediatamente evidentes para quem reserva.
• Liderar pessoalmente toda a atividade, sem a delegar a terceiros não anunciados como anfitriões ou coanfitriões. Embora possam contar com assistentes durante a realização, estes não podem ser os responsáveis principais pelo serviço ou pela Experiência.
• Comunicar antecipadamente a presença de assistentes não registados como anfitriões ou coanfitriões. Esta comunicação tem de ocorrer antes do fim do período de cancelamento gratuito e deve esclarecer que estes assistentes são selecionados e supervisionados exclusivamente pelos anfitriões.
• Assegurar elevados padrões de higiene tanto para o local como para todos os equipamentos utilizados.
• Dispor de um plano de emergência claro e exequível.

Requisitos adicionais para atividades especializadas

Os critérios de qualidade e segurança variam de acordo com o tipo de atividade oferecida. Por isso, os anfitriões têm a responsabilidade de garantir elevados padrões em todos os serviços e Experiências que oferecem. Estabelecemos diretrizes específicas para as seguintes categorias de serviços e Experiências:

• Atividades em família
• Atividades que envolvam alimentos ou bebidas alcoólicas
• Atividades de bem-estar e estéticas
• Atividades com animais

Aplicação e cumprimento das regras

A Airbnb compromete-se a garantir o cumprimento rigoroso destas normas. Quando detetamos ou recebemos denúncias de infrações, os anfitriões responsáveis, ou os respetivos anúncios, podem ser temporariamente suspensos ou permanentemente removidos da plataforma. Os anfitriões são inteiramente responsáveis pelas ações dos seus coanfitriões e assistentes.

A Airbnb reserva-se o direito de implementar medidas adicionais, entre as quais emitir advertências formais, cancelar reservas futuras ou em curso, emitir reembolsos deduzidos dos valores a pagar aos anfitriões ou exigir provas concretas de que os problemas identificados foram resolvidos antes de permitir a retoma da atividade.

No caso específico de cancelamentos, os anfitriões que anulam reservas confirmadas ou que sejam considerados responsáveis por cancelamentos estão sujeitos a taxas de cancelamento e outras possíveis consequências. A Airbnb pode, no entanto, suspender a aplicação destas penalizações quando o cancelamento ocorre por motivos válidos e comprovadamente fora do controlo dos anfitriões. Todos os detalhes sobre este tema estão disponíveis na Política de Cancelamento para Anfitriões de Serviços e Experiências.

Processo de recurso contra infrações

Em caso de discordância com as medidas aplicadas, os anfitriões têm à sua disposição duas vias de recurso: contactar diretamente o apoio ao cliente da Airbnb ou utilizar a ligação específica disponibilizada no e-mail de notificação. A Airbnb compromete-se a analisar cuidadosamente todos os elementos e justificações adicionais apresentados durante este processo.