O que fazer quando os anfitriões lhe pedem para pagar fora da Airbnb

O custo total da sua reserva é cobrado pela Airbnb, com poucas exceções.

Em alguns casos, os anfitriões podem cobrar pagamentos adicionais fora da plataforma da Airbnb, mas todas as cobranças obrigatórias devem ser incluídas na discriminação do preço do anúncio no check-out.

Taxas que os anfitriões podem cobrar diretamente aos hóspedes

Ocasionalmente, os anfitriões podem cobrar determinadas taxas e impostos diretamente aos hóspedes usando métodos de pagamento fora da Airbnb. Estas taxas só podem ser cobradas por determinados anfitriões autorizados. Habitualmente, estas taxas são cobradas antes da estadia, no momento do check-in ou até 48 horas após o check-out.

Em algumas regiões, os anfitriões são legalmente obrigados a cobrar os impostos locais pessoalmente. Estes impostos devem estar detalhados na descrição do anúncio ou nas regras da casa, caso não estejam incluídos na discriminação do preço no check-out. Saiba mais sobre como as taxas se aplicam aos hóspedes.

Além disso, alguns anfitriões oferecem comodidades opcionais para melhorar a estadia dos hóspedes. Qualquer pagamento por essas comodidades deve ser feito na Airbnb através do Centro de Resoluções.

Descubra mais sobre as taxas que os anfitriões podem cobrar fora da Airbnb.

Procedimentos em caso de pedidos de pagamento fora da plataforma

Os anfitriões podem solicitar pagamentos fora da plataforma apenas em dois casos: para taxas já incluídas na discriminação de preço durante a finalização da reserva ou para impostos permitidos por lei, mencionados na descrição do anúncio ou nas regras da casa. Nestes casos, pode efetuar o pagamento pessoalmente, usando uma aplicação de pagamento ou através do Centro de Resoluções.

Os hotéis podem cobrar taxas opcionais fora da plataforma quando esta prática integra o funcionamento normal do estabelecimento (como o estacionamento).

Para outros tipos de alojamento, a cobrança de taxas opcionais deve ocorrer exclusivamente através do Centro de Resoluções.

Os pagamentos de taxas opcionais (por exemplo, estacionamento, alterações das comodidades) devem ser cobrados na nossa plataforma através do Centro de Resoluções.

Quando denunciar pedidos de pagamento à Airbnb

Pedidos inesperados de pagamento fora da plataforma (via Airbnb, e-mail ou outros canais) podem indicar fraude. Contacte-nos imediatamente se identificar qualquer das seguintes situações:

• Suspeita de fraude
• Um pedido inesperado para pagar fora da Airbnb
• Desejo de contestar um pedido de pagamento feito por um anfitrião ou anfitriã
• Um e-mail a solicitar um pagamento não autorizado fora do site, que inclua pedidos de alguém que afirma representar a Airbnb
• Acredita que um anfitrião ou anfitriã está a tentar cobrar uma taxa obrigatória que não foi incluída na discriminação do preço do anúncio no check-out (por exemplo: taxas de animais de estimação, serviços públicos, depósito de segurança) ou não deve tentar cobrar a taxa fora da Airbnb.

Preste atenção aos sinais de fraude, como pedidos para efetuar transferências bancárias, cheques, ordens de pagamento e faturas em PDF ou papel.

Para denunciar uma mensagem