Reembolso parcial por comodidades em falta, pagamento por uma chávena partida, e muito mais. O Centro de Resoluções facilita a gestão de pedidos financeiros relacionados com alojamentos, serviços ou experiências na Airbnb.
É importante ter em consideração que:
Saiba mais sobre as utilizações permitidas e não permitidas do Centro de Resoluções.
Apenas é possível submeter novos pedidos no Centro de Resoluções até 60 dias após a conclusão da reserva (exceto participações por danos, que devem ser apresentadas nos 14 dias seguintes ao check-out).
Para pedidos já existentes no Centro de Resoluções, como decisões de pagamento integral, pagamento parcial ou recusa, as respostas podem ser dadas mesmo após 60 dias do check-out, desde que o pedido inicial tenha sido submetido dentro do prazo estipulado.
Os anfitriões podem solicitar pagamentos aos hóspedes antes do início de uma reserva confirmada, mas não podem enviar dinheiro até que a estadia comece ou seja cancelada. Por sua vez, os hóspedes podem enviar dinheiro aos anfitriões antes da reserva, mas não podem solicitar pagamentos até ao início da mesma.
Quando os hóspedes cancelam a reserva antes do início e os anfitriões concordam com o reembolso integral, existem duas possibilidades:
Tanto anfitriões como hóspedes podem utilizar o Centro de Resoluções para enviar ou solicitar pagamentos após o início da reserva.
Se os hóspedes cancelarem após a data ou hora de início, os anfitriões podem enviar um reembolso integral através do Centro de Resoluções.
O Centro de Resoluções pode não estar disponível para algumas estadias em hotéis. Nesses casos, os hóspedes e anfitriões devem resolver quaisquer questões financeiras diretamente entre si.