Precisa de enviar ou solicitar dinheiro por coisas relacionadas com o alojamento, serviço ou Experiência? Não há problema! Para iniciar um pedido de reembolso ou pagamento, aceda ao Centro de Resoluções.
Para enviar ou solicitar dinheiro através do Centro de Resoluções, pode ser necessário adicionar um método de pagamento.
Após o check-out ou a conclusão de um serviço ou Experiência, tem 60 dias para enviar um pedido através do Centro de Resoluções.
Reembolsos
Taxas opcionais
Por exemplo:
Depósitos de segurança
Alteração de reservas
Não pode utilizar o Centro de Resoluções para cobrar pagamentos por custos adicionais ou fornecer reembolsos por modificações de noites, número de pessoas ou de animais de estimação. Tem de utilizar a opção Alterar reserva para efetuar alterações às reservas.
Taxas obrigatórias e depósitos de segurança
As taxas obrigatórias devem ser mencionadas no campo de taxa apropriado do formulário ou no preço por noite, caso não haja formulário. Incluir estas taxas na descrição do anúncio no momento da reserva não é suficiente. Existem exceções limitadas:
Os anfitriões devem comunicar os impostos que cobram na descrição do anúncio, quando são legalmente obrigados a cobrá-los diretamente aos hóspedes ou em locais em que a Airbnb não cobra impostos.
Estadias em hotéis
O Centro de Resoluções pode não estar disponível para utilização em algumas estadias em hotéis. Os hotéis também podem cobrar pagamentos de taxas opcionais (por exemplo, estacionamento) fora da plataforma da Airbnb, quando isso fizer parte das práticas comerciais normais.
Se tiver pedidos de pagamento relativos a serviços adicionais, ou reembolsos, pode encontrar esses pedidos no e-mail associado à sua conta Airbnb ou no Centro de Resoluções.
Por vezes, os anfitriões e os viajantes poderão não conseguir resolver certas situações. Se não conseguirem chegar a um acordo, existe a opção de solicitar a intervenção da Airbnb.
Tal como estabelecido na Política de Alteração de Reserva e Reembolso para alojamentos ou na nossa Política de reembolso para serviços e Experiências, caso ocorra algum contratempo, deve notificar a Airbnb no prazo de 72 horas. Nessa altura, uma pessoa da nossa equipa irá analisar as informações fornecidas por todas as pessoas envolvidas e, se for necessário, colocar algumas questões, antes de tomar uma decisão.
Por vezes, os acidentes acontecem. É por isso que existe a AirCover para anfitriões.
A AirCover para anfitriões é uma proteção ampla e gratuita para anfitriões, que inclui 3 milhões de USD em Proteção contra danos, bem como um seguro de responsabilidade civil de 1 milhão de USD, verificação da identidade dos viajantes, análise de reservas e uma linha de segurança 24 horas. Está sempre incluída e é totalmente gratuita em todas as reservas.
Em caso de danos causados ao alojamento ou pertences durante uma estadia, pode apresentar um pedido de reembolso através do Centro de Resoluções. Tem o direito a receber um reembolso por determinados danos que os hóspedes tenham causado ao seu espaço e aos seus pertences, caso estes não os paguem voluntariamente. Saiba mais sobre o processo.
A Proteção contra danos para anfitriões não é uma apólice de seguro. Esta proteção e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências e serviços não cobrem anfitriões que oferecem estadias através da Airbnb Travel, LLC ou que disponibilizam estadias ou experiências no Japão, onde se aplicam o Seguro para anfitriões no Japão e o Seguro de proteção para Experiências no Japão. No caso dos alojamentos localizados no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb decorrentes da Proteção contra danos para anfitriões estão cobertas por uma apólice de seguro contratada pela Airbnb. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento não seja a Austrália, aplicam-se estes Termos da Proteção Contra Danos para Anfitriões. Para anfitriões na Austrália, esta proteção está sujeita aos Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões para Utilizadores Australianos. Todos os limites de cobertura são apresentados em dólares americanos (USD).
O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências e serviços são subscritos por seguradoras externas. Para anfitriões no Reino Unido, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões é subscrito pela Zurich Insurance Company Ltd. e contratado sem custos adicionais pela Airbnb UK Services Limited, representante autorizada da Aon UK Limited, entidade regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA, na sigla em inglês). A Aon está registada junto da FCA com o número 310451. Para verificar esta informação, visite o site da FCA e consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices de responsabilidade civil para anfitriões e para Experiências e serviços são reguladas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os outros produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pela Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
Na UE, estas apólices foram organizadas sem custos adicionais para benefício dos anfitriões pela Airbnb Marketing Services SLU, colaboradora externa da Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, entidade autorizada e regulada pela Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, com o número de registo J0170. A Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU atua como intermediária na UE, distribuindo seguros ao abrigo do regime de livre prestação de serviços conforme a Lei de Distribuição de Seguros espanhola, a Diretiva de Distribuição de Seguros e outras disposições legais. Sem prejuízo da autoridade do país de acolhimento onde os serviços de distribuição de seguros são prestados, o Estado-Membro responsável pela supervisão da Aon é o Reino de Espanha, sendo a autoridade supervisora a Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões, situada em Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.