A segurança é uma prioridade fundamental na Airbnb. Os incidentes de segurança são muito raros, mas quando ocorrem, dispomos de políticas e processos para apoiar a nossa comunidade. Estas medidas podem incluir o cancelamento de reservas futuras ou em curso e ações contra contas que infringem as normas, incluindo a remoção de contas.
Em certos casos e quando possível, adotamos medidas preventivas para promover a segurança, como realizar verificações de antecedentes em determinadas regiões, análise de reservas que apresentam risco elevado de resultarem em encontros perturbadores e avaliação de utilizadores em certas regiões quanto ao possível envolvimento em crimes graves.
Em caso de emergência, contacte imediatamente os serviços de emergência locais ou as autoridades policiais. Se não conhecer os números de emergência da região, pode usar a Airbnb para ligar diretamente para estes serviços. Para situações não urgentes, a nossa equipa está disponível 24 horas por dia através de chat, e-mail ou telefone. Também pode recorrer à equipa de Apoio ao Bairro para reportar perturbações.
Temos políticas claras que abordam ou proíbem condições ou comportamentos de risco, incluindo:
Estes recursos ajudam a proporcionar experiências seguras durante a sua estadia, serviço ou Experiência: