Política de transparência de taxas e fora da plataforma

Como anfitriã/o, concorda em cumprir os nossos termos e políticas, incluindo os nossos Termos de Serviço, os quais nos reservamos o direito de aplicar ao nosso critério exclusivo. Em caso de infrações repetidas ou graves, podemos suspender ou desativar permanentemente os anúncios ou a conta dos utilizadores. Para proteger a nossa comunidade, proibimos os comportamentos indicados abaixo.

Transferir reservas atuais, futuras ou recorrentes para fora da plataforma da Airbnb

Isto inclui: 

• Pedir ou encorajar os utilizadores a transferir reservas atuais, futuras ou recorrentes (incluindo extensões de reserva) para espaços que não pertençam à Airbnb
• Incluir ligações, em anúncios ou mensagens, que encaminhem as pessoas para fora da plataforma da Airbnb
• Propor ou pedir descontos para reservas fora da plataforma da Airbnb
• Cancelar reservas existentes, totais ou parciais, para fazer novas reservas fora da plataforma da Airbnb

Não informar sobre as taxas da reserva no momento indicado

Por exemplo:

• Não incluir as taxas obrigatórias nos campos de preços disponibilizados pela Airbnb ou de outra forma tornar impreciso o preço total no momento do pagamento
  • Os hóspedes devem pagar as taxas obrigatórias em função do número de noites reservadas, das pessoas e dos animais de estimação. São exemplos de taxas obrigatórias as taxas de despesa extra, taxas para hóspedes, taxas para animais de estimação, taxas de resort, taxas de gestão, taxas de destino, taxas de associação de condóminos, e impostos (ver exceção a seguir).
  • As taxas obrigatórias devem ser mencionadas no campo de taxa apropriado do formulário ou no preço por noite, caso não haja formulário.
• Não utilizar a ferramenta "Alterar reserva" da Airbnb para cobrar pagamentos por modificações de noites, número de hóspedes ou de animais de estimação
• Não informar sobre um depósito de segurança. A maioria dos anfitriões não está autorizada a cobrar um depósito de segurança. Nos raros casos em que se permitem depósitos de segurança, estes devem ser mencionados no campo de taxa apropriado.
• Não informar sobre os depósitos necessários para cobrir os custos de incidentes como parte dos procedimentos normais de um hotel. Na descrição do anúncio deve constar o montante do depósito.

Exceção

Os anfitriões devem informar na descrição do anúncio sobre os impostos a cobrar, quando são legalmente obrigados a cobrá-los diretamente aos hóspedes, ou em locais em que a Airbnb não cobra impostos.

Pagamento de qualquer taxa de reserva fora da plataforma da Airbnb

É proibido pedir, enviar ou receber pagamentos fora da Airbnb. Isto inclui o custo da reserva e os pagamentos de taxas com ela relacionados (por exemplo, taxa opcional para aquecer a piscina).

Exceções

• Alguns anfitriões ligados por software podem cobrar o pagamento de taxas obrigatórias e depósitos de segurança divulgados fora da plataforma da Airbnb
• Os hotéis podem pedir um cartão de crédito ou depósito em dinheiro no check-in para cobrir o custo de incidentes como parte dos seus procedimentos normais
• Os hotéis também podem cobrar pagamentos fora da plataforma da Airbnb para taxas opcionais (por exemplo, estacionamento), quando isso fizer parte dos seus procedimentos normais.
• Os anfitriões estão autorizados a cobrar impostos divulgados fora da Airbnb, quando são legalmente obrigados a cobrá-los diretamente aos hóspedes, ou em locais em que a Airbnb não cobra impostos

Pedir informações aos hóspedes, ou utilizar dados de contacto ou de identidade de formas não relacionadas com a estadia ou que comprometam a qualidade da mesma

Por exemplo:

• Pedir informações de contacto aos hóspedes antes da reserva; todas as comunicações com os hóspedes antes da reserva devem ser feitas na Airbnb
• Pedir o e-mail dos hóspedes, morada postal ou outros canais de comunicação utilizando o sistema de mensagens da Airbnb ou o pseudónimo de e-mail após uma reserva
• Pedir informações de contacto aos hóspedes após uma reserva para fazer verificações de crédito ou de antecedentes
• Pedir aos hóspedes para enviarem fotografias dos documentos de identificação antes da chegada, exceto se for necessário por motivos legais ou de conformidade, conforme se descreve a seguir
• Utilizar as informações de contacto disponibilizadas pela Airbnb para outros fins que infrinjam os nossos Termos de Serviço
  
• Vender, partilhar ou utilizar informações de contacto de hóspedes para comunicações de marketing ou para os inscrever em listas de contactos

Exceções

• Podem-se exigir informações adicionais de contacto/identidade se for necessário por motivos legais ou de conformidade e se puderem ser verificadas por um/a anfitriã/o mediante pedido da Airbnb (como legislação local, regras de associações de condóminos, regras de segurança do prédio). Nestas circunstâncias, os anfitriões devem explicar o que é necessário e o respetivo motivo na descrição do anúncio, para que os hóspedes saibam que se trata de um requisito antes de reservarem. Os anfitriões são responsáveis por garantir a conformidade com as leis de privacidade de dados aplicáveis
  
• Quando aceitar uma reserva, pode pedir aos hóspedes que confirmem que as informações de contacto que a Airbnb disponibilizou constituem uma boa forma de comunicação após a reserva, de entrar em contacto durante a estadia, ou para pedirem uma alternativa
  
• Se depois da reserva os hóspedes pedirem para comunicar por outra via (por exemplo: chat), pode utilizar este outro meio desde que tudo esteja em conformidade com outros requisitos desta política

Remover pessoas da plataforma Airbnb devido às opiniões ou avaliações

Não pode pedir aos hóspedes que avaliem uma estadia da Airbnb ou que preencham um inquérito sobre essa estadia num site que não seja da Airbnb (como um formulário que não nos pertença), a menos que se trate de um hotel parceiro aprovado. Estas ações retiram elementos importantes da comunidade da Airbnb sobre a estadia dos hóspedes. Queremos que os hóspedes partilhem as suas opiniões diretamente na Airbnb para que outros possam beneficiar das suas ideias.

Obrigar os hóspedes a utilizar outros sites ou aplicações para acederem fisicamente ao espaço

Isto inclui:

• Pedir aos hóspedes para criarem uma conta separada ou registarem-se noutro site para além de Airbnb.com para acederem à porta de entrada do espaço
  
• Pedir aos hóspedes para instalarem uma aplicação de terceiros para aceder a um espaço; os hóspedes devem poder aceder a qualquer espaço na Airbnb, sem necessidade de terem outras aplicações ou contas noutros sites
  

Exceções

• Permite-se o registo ou a instalação de aplicações adicionais quando for necessário por motivos legais ou de conformidade que os anfitriões podem verificar por escrito a pedido da Airbnb (tais como legislação local, regras de associações de condóminos, regras de segurança de prédios). Nestas circunstâncias, os anfitriões devem explicar o que é necessário e o respetivo motivo na descrição do anúncio, para que os hóspedes saibam que se trata de um requisito antes de reservarem
  
• Sistemas de entrada sem chave e aplicações que facilitam a experiência dos hóspedes durante a estadia (por exemplo: Sonos, Nest, aplicações de concierge), desde que sejam opcionais