Políticas de cancelamento para anúncios de alojamentos (Itália)

Os imprevistos acontecem e, por vezes, os hóspedes precisam de cancelar. Para garantir clareza no processo, pode definir as políticas de cancelamento para o seu anúncio: uma para estadias de curta duração e outra para estadias de longa duração. Quando quiser configurar esta opção, saiba como definir a política de cancelamento para o seu espaço.

Em estadias até 28 noites, pode escolher quais as opções de cancelamento disponíveis. A política de cancelamento de longa duração aplica-se automaticamente a estadias de 28 ou mais noites. As seguintes políticas aplicam-se apenas a reservas em Itália feitas antes de 1 de outubro de 2025. Consulte as políticas de cancelamento referentes às outras reservas. Aplicam-se termos adicionais às políticas de cancelamento.

Alterações às políticas de cancelamento (para reservas feitas a partir de 1 de outubro de 2025)

As políticas de cancelamento para anfitriões em Itália estão a ser atualizadas. Saiba mais sobre as políticas de cancelamento atualizadas para estadias de curta duração e estadias de longa duração que entrarão em vigor a 1 de outubro de 2025. Abaixo, pode encontrar um resumo das principais alterações:

Todas as políticas de cancelamento predefinidas para estadias de curta duração (menos de 28 noites) vão incluir um período de cancelamento de 24 horas que permite aos hóspedes cancelarem e receberem um reembolso integral até 24 horas após a confirmação da reserva. Este reembolso é válido desde que a reserva tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in (no fuso horário local do espaço).

Vamos implementar uma nova política num número limitado de regiões que permite aos hóspedes cancelarem até 14 dias antes do check-in e receberem um reembolso integral.

A política rígida vai deixar de estar disponível para reservas feitas a partir de 1 de outubro de 2025. Todos os anúncios atuais com uma política rígida serão convertidos para firme nessa data.

Os prazos de cancelamento serão agora baseados na hora local de check-in do espaço.

Políticas de cancelamento predefinidas para estadias de curta duração (para reservas feitas antes de 1 de outubro de 2025)

A política de cancelamento selecionada aplica-se a reservas até 27 noites consecutivas. Escolha uma das seguintes políticas de cancelamento:

• Flexível
  • Para cancelamentos até 24 horas antes do check-in, os hóspedes são reembolsados integralmente e não é efetuado qualquer pagamento aos anfitriões
  • Se cancelarem após esse prazo, a primeira noite não é reembolsável, exceto as taxas.
  • Se os hóspedes cancelarem durante a viagem, os anfitriões podem receber um reembolso parcial.
    • Se cancelarem antes das 12:00, hora local, os anfitriões recebem um reembolso pelas noites restantes, excluindo as taxas.
    • Se o cancelamento for feito após o meio-dia, hora local, recebem um reembolso das noites restantes, excluindo essa noite e as taxas.
• Moderada
  • Os hóspedes podem cancelar até sete dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem qualquer pagamento
  • Se cancelarem depois disso, os anfitriões recebem um reembolso de 50% do total da tarifa por noite, bem como um reembolso integral das taxas.
  • Se os hóspedes cancelarem durante a viagem, os anfitriões podem receber um reembolso parcial.
    • Se o cancelamento for antes das 12:00, hora local, os anfitriões recebem um reembolso de 50% do valor restante da reserva, excluindo as taxas.
    • Se o cancelamento for após o meio-dia, hora local, os anfitriões recebem um reembolso de 50% do valor restante da reserva, excluindo essa noite e as taxas.
• Rígida
  • Os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem qualquer pagamento.
  • Se cancelarem até 30 dias antes do check-in, os anfitriões recebem 50% do valor de todas as noites, bem como um reembolso integral das taxas.
  • Se os hóspedes cancelarem durante a viagem, os anfitriões podem receber um reembolso parcial.
    • Se o cancelamento for antes das 12:00, hora local, os anfitriões recebem um reembolso de 50% do valor restante da reserva, excluindo as taxas.
    • Se o cancelamento for após o meio-dia, hora local, os anfitriões recebem um reembolso de 50% do valor restante da reserva, excluindo essa noite e as taxas.

As seguintes políticas de cancelamento predefinidas estão disponíveis apenas por convite para determinados anfitriões:

• Super-rígida de 30 dias
  • Os hóspedes têm de cancelar até 30 dias antes do check-in para receberem um reembolso integral de todas as noites, incluindo todas as taxas
  • Se cancelarem depois disso, é pago o valor integral aos anfitriões referente a todas as noites
• Super-rígida de 60 dias
  • Os hóspedes devem cancelar com pelo menos 60 dias de antecedência da data de check-in para receberem um reembolso integral de todas as noites, incluindo todas as taxas
  • Se cancelarem depois disso, é pago o valor integral aos anfitriões referente a todas as noites

Política de cancelamento para reservas de longa duração para estadias mensais

A política de longa duração aplica-se automaticamente a todas as reservas de 28 ou mais noites.

• Longa duração
  • Para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar pelo menos 30 dias antes da data de check-in
  • Se cancelarem após esse prazo, os anfitriões recebem 100% do valor do primeiro mês de pagamento
  • Se os hóspedes cancelarem durante a viagem, os anfitriões podem receber um reembolso parcial.
    • Se cancelarem antes das 12:00, hora local, as 30 noites seguintes da reserva não são reembolsáveis. Se faltarem menos de 30 noites para terminar a reserva, não é reembolsada qualquer noite.
    • Se cancelarem após o meio-dia, hora local, essa noite, assim como as 30 noites seguintes da reserva, não são reembolsáveis. Se faltarem menos de 30 noites para terminar a reserva, não é reembolsada qualquer noite.

Termos adicionais para políticas de cancelamento

Hora limite: 12:00 (para reservas feitas antes de 1 de outubro de 2025)

As viagens têm início às 12:00, hora local do espaço, na data do check-in, independentemente da hora de check-in agendada pelos hóspedes. Todos os períodos de cancelamento anteriores a uma viagem são calculados com base nesta hora limite das 12:00 (hora local do espaço). Para cancelamentos durante a viagem, a hora limite para o cancelamento é às 12:00 (hora local do espaço). Após o meio-dia (independentemente do dia), as consequências do cancelamento podem ser diferentes.

Reembolso de taxas (para reservas feitas antes de 1 de outubro de 2025)

As tarifas por noite e as taxas de serviço são reembolsáveis em determinadas circunstâncias, conforme descrito em cada política. As taxas de limpeza e as taxas de serviço da Airbnb não são reembolsáveis em cancelamentos feitos após as 12:00, hora local do espaço, na data agendada para o check-in.

Impostos

A Airbnb vai reembolsar todos os impostos que cobrarmos relacionados com os montantes reembolsados aos hóspedes. Além disso, vai enviar às autoridades fiscais competentes todos os impostos devidos pelas partes não reembolsáveis das reservas canceladas.

Problemas com os anfitriões ou com os espaços

Se os hóspedes tiverem algum problema com os anfitriões ou os espaços, devem entrar em contacto com a Airbnb nas 24 horas seguintes ao check-in. Se o problema se enquadrar na nossa Política de Alteração de Reserva e Reembolso, podem ter direito a um reembolso parcial ou integral.

Relação com outras políticas

A política de cancelamento para anfitriões está sujeita e pode ser substituída pela Política de Alteração de Reserva e Reembolso, pela Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários ou por cancelamentos feitos pela Airbnb por qualquer outro motivo permitidos pelos Termos de Serviço.

Oficialização de cancelamentos

As reservas só são oficialmente canceladas quando os hóspedes seguem os passos indicados na página de cancelamentos da Airbnb e recebem uma confirmação na página de cancelamentos na secção As suas viagens do site e da aplicação Airbnb.

O envolvimento da Airbnb

A Airbnb tem a palavra final em caso de conflito entre anfitriões e hóspedes relativamente à aplicação destas políticas de cancelamento.