Políticas de cancelamento para anúncios de alojamentos

Os imprevistos acontecem e, por vezes, os hóspedes precisam de cancelar. Para garantir clareza no processo, pode definir as políticas de cancelamento para o seu alojamento: uma para estadias de curta duração e outra para estadias mais longas. Quando quiser configurar esta opção, saiba como definir a política de cancelamento para o seu anúncio.

Ao selecionar uma política de cancelamento para o seu alojamento, certifique-se de que cumpre todas as regras e regulamentos locais.

expressão "Reembolso integral" refere-se ao preço estabelecido para o anúncio. Os reembolsos das taxas para hóspedes na Airbnb dependem de diversos fatores.

As horas de cancelamento e de confirmação das reservas têm sempre por base o fuso horário local dos espaços.

A taxa de limpeza não é reembolsável para cancelamentos efetuados antes do check-in, no caso de reservas efetuadas antes de 21 de abril de 2025.

Alterações às políticas de cancelamento predefinidas em vigor a partir de 1 de outubro de 2025

A partir de 1 de outubro de 2025, todas as políticas de cancelamento predefinidas para estadias de curta duração (menos de 28 noites) vão incluir um período de cancelamento de 24 horas que permite aos hóspedes cancelarem e receberem um reembolso integral até 24 horas após a confirmação da reserva. Para os hóspedes receberem um reembolso, a reserva tem de ter sido confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in (no fuso horário local do espaço).

Vamos implementar uma nova política num número limitado de regiões que permite aos hóspedes cancelarem até 14 dias antes do check-in e receberem um reembolso integral.

A política rígida vai deixar de estar disponível para novos anúncios. Todos os anúncios atuais com uma política rígida serão convertidos para firme, a menos que opte por manter a política rígida até 1 de outubro de 2025.

Políticas de cancelamento predefinidas para estadias de curta duração (para reservas feitas a partir de 1 de outubro de 2025)

A política de cancelamento selecionada aplica-se a reservas até 27 noites consecutivas. Todas as políticas de cancelamento predefinidas vão incluir um período de cancelamento de 24 horas que permite aos hóspedes cancelarem e receberem um reembolso integral até 24 horas após a confirmação da reserva. Este reembolso é válido desde que a reserva tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes do check-in (no fuso horário local do espaço).

• Flexível
  • Os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem qualquer pagamento
  • Para cancelamentos após esse período, é pago o valor por cada noite usufruída (mais uma noite adicional)
• Moderada
  • Os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem nenhum pagamento
  • Para cancelamentos após 5 dias, é pago o valor por cada noite usufruída (mais uma noite adicional) e ainda metade do valor referente a todas as noites não usufruídas
• Limitada (disponível para reservas feitas a partir de 1 de outubro de 2025)
  • Os hóspedes podem cancelar até 14 dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem nenhum pagamento.
  • Se cancelarem entre 7 a 14 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem metade do valor correspondente a todas as noites
  • Se cancelarem com menos de 7 dias de antecedência do check-in, é pago o valor integral referente a todas as noites
• Firme
  • Os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem nenhum pagamento.
    
  • Se cancelarem entre 7 a 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem metade do valor correspondente a todas as noites
  • Se cancelarem com menos de 7 dias de antecedência do check-in, é pago o valor integral referente a todas as noites

As seguintes políticas de cancelamento predefinidas estão disponíveis apenas para determinados anfitriões:

• Rígida
  • Se os hóspedes cancelarem 7 ou mais dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem metade do valor correspondente a todas as noites
    
  • Se cancelarem menos de 7 dias antes do check-in, os anfitriões recebem o valor total correspondente a todas as noites
• Super-rígida de 30 dias
  • Se os hóspedes cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem metade do valor correspondente a todas as noites
    
  • Se cancelarem menos de 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem o valor total correspondente a todas as noites
    
• Super-rígida de 60 dias
  • Se os hóspedes cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem metade do valor correspondente a todas as noites
    
  • Se cancelarem menos de 60 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, os anfitriões recebem o valor total correspondente a todas as noites
    

Políticas de cancelamento predefinidas para estadias de curta duração (para reservas feitas antes de 1 de outubro de 2025)

A política de cancelamento selecionada aplica-se a reservas até 27 noites consecutivas. Pode optar por uma das seguintes políticas de cancelamento:

• Flexível
  • Os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem qualquer pagamento
  • Para cancelamentos após esse período, é pago o valor por cada noite usufruída (mais uma noite adicional)
• Moderada
  • Os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in e receber um reembolso integral. Nesse caso, os anfitriões não recebem nenhum pagamento
  • Para cancelamentos após 5 dias, é pago o valor por cada noite usufruída (mais uma noite adicional) e ainda metade do valor referente a todas as noites não usufruídas
• Firme
  • Para cancelamentos efetuados pelo menos 30 dias antes do check-in, os hóspedes são reembolsados integralmente
  • Se cancelarem entre 7 a 30 dias antes do check-in, é pago metade do valor de todas as noites
  • Se cancelarem menos de 7 dias antes do check-in, os anfitriões recebem o valor total correspondente a todas as noites
  • Os hóspedes também podem receber um reembolso integral se cancelarem até 48 horas após a reserva, caso o cancelamento ocorra pelo menos 14 dias antes do check-in
• Rígida
  • Para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar até 48 horas após a reserva e o cancelamento deve ocorrer pelo menos 14 dias antes do check-in
  • Se cancelarem nos 14 ou mais dias antes do check-in, mas não nas 48 horas seguintes à reserva, é pago metade do valor de todas as noites
  • Se cancelarem entre 7 a 14 dias antes do check-in, é pago metade do valor de todas as noites
  • Se cancelarem depois disso, é pago o valor integral referente a todas as noites

As seguintes políticas de cancelamento predefinidas estão disponíveis apenas por convite para determinados anfitriões:

• Super-rígida 30 dias
  • Os hóspedes devem cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in para receberem um reembolso de 50% relativo a todas as noites
  • Se cancelarem depois disso, é pago o valor integral referente a todas as noites
• Super-rígida 60 dias
  • Os hóspedes devem cancelar pelo menos 60 dias antes do check-in para receberem um reembolso de 50% relativo a todas as noites
  • Se cancelarem depois disso, é pago o valor integral referente a todas as noites

Políticas de cancelamento de longa duração para estadias mensais

A política de cancelamento de longa duração aplica-se a estadias mensais, que correspondem a reservas de 28 ou mais noites consecutivas. Pode escolher uma das seguintes políticas de cancelamento para estadias longas:

• Firme
  • Para receberem um reembolso total, os hóspedes devem cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in
  • Se os hóspedes cancelarem após esse prazo, é pago o valor integral de todas as noites usufruídas pelos hóspedes no espaço, além do valor referente a 30 noites adicionais
  • Se os hóspedes cancelarem a menos de 30 noites da data de saída, é pago o valor integral referente a todas as noites restantes
• Rígida
  • Para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar no prazo de 48 horas após efetuarem a reserva e o cancelamento tem de ocorrer pelo menos 28 dias antes da data de check-in
  • Se os hóspedes cancelarem depois dessa data, é pago o valor integral das noites usufruídas pelos hóspedes no espaço, além do valor referente às 30 noites subsequentes à data da reserva
  • Se os hóspedes cancelarem a menos de 30 noites da data de saída, é pago o valor integral referente a todas as noites restantes

Oferecer aos hóspedes uma opção não reembolsável com desconto para estadias mais curtas

Ao definir a política de cancelamento padrão das estadias com duração inferior a 28 noites, pode ativar a oferta de uma opção não reembolsável. Essa opção permite aos hóspedes usufruírem de uma tarifa com desconto, não sujeita à política de cancelamento padrão, quando efetuam as reservas. Em caso de cancelamento, não há lugar a qualquer reembolso.

Saiba mais sobre como oferecer uma opção não reembolsável com uma tarifa com desconto.

Situações em que a política de cancelamento pode ser anulada e gerar um reembolso aos hóspedes

Em determinadas situações, a política de cancelamento pode ser anulada e os hóspedes que cancelarem recebem um reembolso. Saiba mais sobre em que situações a política de cancelamento pode ser anulada.

Casos especiais em que podem ser aplicadas diferentes políticas de cancelamento

• a anúncios nos seguintes países: África do Sul, Argentina, Canadá, Chile, Colômbia, Filipinas, Marrocos, Países Baixos, Polónia, Suécia e Turquia.
Aplicam-se políticas de cancelamento
• diferentes em todas as estadias em Itália antes de 1 de outubro de 2025
• Aplicam-se políticas de cancelamento diferentes para hóspedes sul-coreanos que fiquem alojados em espaços com políticas de cancelamento rígidas
• Saiba mais sobre as políticas de cancelamento na Alemanha
• Há um período de cancelamento gratuito de 24 horas para reservas na Califórnia

Se a sua política de cancelamento não estiver descrita neste artigo

Ocasionalmente, testamos novas políticas de cancelamento. Se a sua política de cancelamento não estiver descrita neste artigo, consulte os detalhes da reserva.