Na Airbnb, a confiança é a pedra angular da nossa comunidade, unindo milhões de pessoas em todo o mundo enquanto viajam ou oferecem serviços, Experiências ou disponibilizam alojamentos.
A verificação de identidade é essencial para estabelecer esta relação de confiança. O processo de verificação inclui várias etapas que ajudam a garantir a autenticidade dos membros da nossa comunidade, proporcionando maior segurança a quem usa a Airbnb. A verificação de identidade é obrigatória para todos os novos anfitriões e coanfitriões, assim como para qualquer pessoa que faça reservas na plataforma.
Embora nenhum processo seja perfeito, o objetivo desta verificação é minimizar os comportamentos fraudulentos, promover a segurança e permitir interações significativas e autênticas na nossa comunidade.
Observação: o nosso processo de verificação de identidade compara as informações fornecidas com fontes terceiras confiáveis ou documentos de identificação oficiais. Embora inclua medidas de segurança, o processo não garante que alguém seja efetivamente quem afirma ser.
A verificação de identidade de todos os utilizadores permite-nos:
Na Airbnb, exigimos que os anfitriões principais, os novos coanfitriões e todas as pessoas que fazem reservas de alojamentos, serviços e Experiências concluam o processo de verificação de identidade.
A verificação de identidade significa validar determinadas informações pessoais, como o nome legal, a morada, o número de telefone ou outros dados de contacto, através de fontes confiáveis ou de um documento de identificação oficial. Em alguns casos, este processo é automático, mas noutros podemos precisar de informações adicionais, conforme explicado abaixo.
Alguns utilizadores podem optar por utilizar tecnologia de reconhecimento facial para concluir a correspondência do rosto no processo de verificação de identidade.
Os métodos disponíveis variam por região. Na Coreia do Sul, por exemplo, é possível usar certificados emitidos por terceiros.
Não se preocupe: as informações de identidade fornecidas durante o processo de verificação não são partilhadas com anfitriões ou outros utilizadores na Airbnb e são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Em circunstâncias limitadas, se não conseguir concluir a verificação com estas informações, pode fornecer outros elementos que comprovem a sua identidade, como uma certidão de casamento ou ordem judicial.
Observação: pode ser necessária a verificação de informações adicionais, como a morada da residência ou a nacionalidade, para os anfitriões que anunciam como empresas. Além disso, os residentes na UE que recebam rendimentos do arrendamento de alojamentos, da oferta de Experiências ou como coanfitriões (ou caso os rendimentos provenham de anúncios na UE) também têm de verificar dados fiscais complementares.
A verificação de identidade é obrigatória em todas as reservas de alojamentos, serviços ou Experiências. A maior parte dos utilizadores conclui este processo apenas uma vez, com apoio disponível em todas as etapas.
Habitualmente, este processo é iniciado durante o pagamento, quando lhe indicamos um prazo específico para concluir a verificação. Durante este período, a reserva fica pendente e as datas escolhidas não podem ser reservadas por outras pessoas. Também lhe enviamos notificações (como e-mails, SMS e notificações push, consoante as suas preferências), para concluir a verificação antes do prazo. Se não concluir o processo neste prazo, a reserva não fica confirmada.
Podemos solicitar uma nova verificação de identidade se alterar o nome legal na sua Conta, atualizar outras informações da conta ou por outros motivos, como quando detetamos algum risco.
Nos casos de verificações adicionais de identidade, utilizamos automaticamente as informações já fornecidas, como o nome e os dados de contactos, ou solicitamos a conclusão de etapas complementares quando necessário. Nestes casos, as viagens já reservadas não sofrem alterações, mas as novas reservas só ficam disponíveis após confirmação das modificações.
Observação: se estiver a fazer uma reserva, é fundamental enviar as informações necessárias o mais rapidamente possível. Se o check-in começar nas próximas 12 horas, terá apenas uma hora para concluir a verificação. Caso contrário, terá 12 horas a partir do momento da reserva para concluir o processo. Durante este período, a reserva fica pendente e não será confirmada se a verificação não for concluída dentro do prazo estabelecido.
Se começou a dar os primeiros passos na plataforma recentemente, tem de verificar a identidade quando criar o primeiro anúncio de um alojamento, serviço ou Experiência ou se tiver recebido um convite para fazer parte dos coanfitriões de um anúncio. Embora não exista um limite de tempo para os anfitriões concluírem a verificação, os anúncios não são publicados até que esta seja concluída. Isto significa que só pode aceitar reservas depois de a sua identidade ter sido verificada. Da mesma forma, todos os coanfitriões têm de concluir a verificação antes de poderem aceitar o convite.
Também podemos solicitar uma nova verificação de identidade a todos os anfitriões e coanfitriões em caso de alteração do nome legal na Conta, alteração de outras informações da conta ou por outros motivos, como quando detetamos algum risco.
Para anfitriões principais, caso seja necessário efetuar novamente a verificação de identidade, as reservas já confirmadas não são afetadas. No entanto, o calendário de todos os anúncios ficará bloqueado até à conclusão do processo. Os coanfitriões que não sejam anfitriões principais podem ser removidos dos anúncios se não concluírem a verificação de identidade quando solicitada.
A verificação da identidade demora geralmente menos de uma hora após o envio das informações. Este prazo pode variar consoante o país onde reside e os dados fornecidos.
As informações facultadas devem ser válidas, verdadeiras e estar atualizadas. Caso contrário, o processo pode demorar mais tempo ou podemos necessitar de solicitar dados adicionais.
Se estiver a efetuar uma reserva, conclua a verificação dentro do prazo indicado. Durante este período, a reserva fica pendente e as datas escolhidas não podem ser reservadas por outras pessoas. Também lhe enviamos notificações – por e-mail, SMS e notificações push – para ajudar a concluir o processo antes do prazo final.
Assim que a sua identidade for verificada, é-lhe atribuído um emblema de identidade verificada. O emblema e o estado de identidade verificada são exibidos na Airbnb como um emblema vermelho com uma marca de verificação junto à foto de perfil. O emblema também é exibido no seu perfil, com uma ligação que indica identidade verificada. Para os anfitriões, o emblema de Identidade verificada também pode ser apresentado na secção correspondente na página do anúncio. Ao tocar no cartão de perfil ou numa ligação de Identidade verificada, pode visualizar o mês e ano em que a pessoa concluiu pela primeira vez o processo de verificação na Airbnb. É importante referir que alguns utilizadores podem ter perdido temporariamente este estado ou efetuado uma nova verificação desde essa data.
No caso das empresas que gerem muitos anúncios associados a várias contas, nem todas as contas associadas podem apresentar um emblema de Identidade verificada, mesmo que a empresa que gere a conta tenha sido verificada.
O emblema de identidade verificada pode ser removido se alterar dados pessoais (como o nome legal) ou remover o documento de identificação oficial da conta. Nestes casos, é necessária uma nova verificação, tanto para os anfitriões como para quem reserva na plataforma.
Ao fazer uma reserva, a Airbnb não partilha os seus documentos de identificação oficiais com os anfitriões. No entanto, estes podem solicitar um documento de identificação oficial após a reserva. Esta exigência deve estar indicada na descrição do anúncio no momento da reserva e só é permitida por motivos legais, conforme estabelecido na Política Fora da Plataforma da Airbnb.
Algumas regiões, a legislação local exige que os hóspedes se registem junto das autoridades locais. Este procedimento pode ser realizado diretamente com as entidades oficiais ou no próprio alojamento através dos anfitriões, que atuam em nome dessas autoridades. Ou seja, se reservar um alojamento numa região onde o registo é obrigatório por lei, os anfitriões de bed & breakfasts, hostels, hotéis ou outros alojamentos disponíveis na Airbnb podem solicitar-lhe que se registe.
Somos uma comunidade baseada na confiança e Uma parte fundamental para ganhar essa confiança é sermos transparentes sobre a forma como utilizamos as suas informações.
Apenas os funcionários autorizados da Airbnb e os prestadores de serviços independentes autorizados podem aceder às informações que nos envia e todas as informações são armazenadas e transmitidas de forma segura. Partilhamos informações sobre a sua identificação com prestadores de serviços externos autorizados que facilitam o processo de verificação de identidade. Isto inclui aspetos como a verificação de identidade, a autenticação dos documentos de identificação e a realização de verificações de antecedentes (se permitido pela lei aplicável).
Os documentos de identificação oficiais são eliminados após o período de conservação estabelecido para a finalidade da recolha, salvo obrigação legal. No entanto, mantemos alguns dados, como a data de nascimento, para gerir a conta, cumprir requisitos legais e garantir a segurança.
Tratamos os dados recolhidos durante a verificação de identidade para os fins descritos na nossa Política de Privacidade. Abaixo encontram-se exemplos das informações que recolhemos e dos fins para os quais as podemos utilizar.