Embora seja uma situação rara, os anfitriões podem precisar de cancelar reservas. Compreendemos que isto pode afetar significativamente os planos dos hóspedes. No entanto, não se preocupe: se os anfitriões cancelarem as reservas de alojamentos antes do check-in, recebe o reembolso integral dos montantes pagos.
Se os anfitriões cancelarem as reservas antes do check-in, recebe um reembolso integral. Caso decida não voltar a reserva, o reembolso inclui o valor correspondente às taxas de serviço.
Se reunir os requisitos necessários, pode receber créditos de reserva Airbnb que pode utilizar para fazer outras reservas imediatamente. Se não os utilizar no prazo de 72 horas, recebe automaticamente um reembolso integral. Se não for elegível para receber créditos de reserva, os reembolsos são emitidos imediatamente. Saiba mais sobre como funcionam os créditos de reserva.
Emitimos o reembolso para o método de pagamento que usou quando fez a reserva. O tempo que demora a recebê-lo depende do seu banco ou instituição financeira. Saiba mais sobre os prazos de reembolso habituais.
Todas as reservas feitas na Airbnb incluem a AirCover para hóspedes, que proporciona apoio aos hóspedes que tiverem problemas com as reservas. Se os anfitriões cancelarem, prestamos-lhe ajuda para reservar um alojamento semelhante (com base na localização e nas comodidades que selecionou inicialmente) a um preço comparável, consoante a disponibilidade.
Se os anfitriões cancelarem as reservas, recebe um e-mail com todos os detalhes, incluindo as informações de reembolso.
Se os anfitriões indicarem que já não podem receber uma estadia sua, não cancele. Em vez disso, envie-lhes uma mensagem a pedir para cancelarem. Dessa forma, pode receber um reembolso integral.