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Instruções • Hóspede

O que deve fazer se os anfitriões não responderem

Os anfitriões têm 24 horas para responder aos viajantes. A maioria dos anfitriões responde em poucas horas, mas as diferenças entre fusos horários e a falta de acesso à Internet podem causar demoras.

Se os anfitriões não responderem a um pedido de reserva de um alojamento

A menos que tenha escolhido um espaço com Reserva Imediata, os anfitriões têm 24 horas para aceitar ou recusar pedidos de reserva. Saiba mais sobre o tempo de resposta dos anfitriões.

Se os anfitriões não responderem após a confirmação de uma reserva de um alojamento

Quando as reservas são confirmadas, os números de telefone dos anfitriões aparecem nos detalhes da sua viagem, para poder abrir a aplicação Airbnb e ligar-lhes. Os números de telefone dos anfitriões não são apresentados após as estadias (ou em caso de reservas de alojamento canceladas), mas ainda pode enviar-lhes uma mensagem. Saiba mais sobre como contactar anfitriões.

Os detalhes e as instruções para o check-in ficam disponíveis 48 horas antes da data do check-in na página do itinerário da reserva.

Se todas as comunicações falharem e não conseguir falar com os anfitriões, contacte-nos.

Se os anfitriões de serviços ou Experiências não responderem

Os anfitriões de serviços e Experiências têm 24 horas para responder aos viajantes. Se enviou uma mensagem e não recebeu uma resposta. Tente novamente.

Se todas as comunicações falharem e não conseguir falar com os anfitriões, contacte-nos.

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