Anfitriões: como cancelar uma reserva sem consequências adversas

Compreendemos que, por vezes, os cancelamentos são inevitáveis devido a circunstâncias fora do controlo dos anfitriões.

É importante saber que os anfitriões nunca devem cancelar por nenhum motivo que infrinja as nossas políticas, incluindo a Política de Não Discriminação e a Política de acessibilidade.

Motivos de cancelamento válidos

Se os anfitriões de alojamentos, serviços ou Experiências tiverem de cancelar reservas, poderão estar sujeitos a taxas e outras consequências, conforme descrito na Política de cancelamento para anfitriões de alojamentos e na Política de cancelamento para anfitriões de serviços e Experiências.

Em caso de cancelamento por um motivo válido fora do controlo dos anfitriões, renunciaremos às taxas de cancelamento ou outras consequências.

Para anfitriões de alojamentos

A título de exemplo, aqui estão alguns motivos de cancelamento válidos:

• Circunstâncias fora do controlo dos anfitriões, como danos graves aos espaços, reparações de emergência (como uma fuga de gás ou um cano rompido) ou problemas inesperados com o local do serviço ou Experiência
• Doenças pessoais graves impeditivas de prestar serviços como anfitriã/o
• Prova da intenção, por parte dos hóspedes, de infringir uma das regras da casa incluídas nas informações do anúncio, organizar uma festa não autorizada ou outras infrações na nossa Política sobre Festas e Eventos
• Um evento extraordinário, como emergências de saúde pública decretadas ou restrições de viagem impostas pelo governo

Para anfitriões de serviços ou Experiências

Aqui estão alguns motivos de cancelamento válidos, a título de exemplo:

• Problemas inesperados com a saúde dos anfitriões ou com as condições do local e sobre os quais os anfitriões não têm controlo
• Perturbações causadas pelos participantes que impeçam os anfitriões de oferecer ou concluir um serviço ou Experiência, por exemplo, não seguir as instruções indicadas
• Se um serviço ou Experiência decorrer num dos alojamentos na Airbnb e o alojamento tiver um problema impeditivo da atividade de anfitriã/o
• Se o anfitrião e o participante acordarem uma data e/ou hora alternativa para o serviço ou a Experiência e o anfitrião cancelar para que o participante possa voltar a reservar

Anfitriões de alojamentos que utilizam a Reserva Imediata

Os anfitriões que tiverem ativado a Reserva Imediata podem cancelar por motivos adicionais válidos sem consequências, em determinadas circunstâncias. Alguns exemplos:

• O hóspede demonstra explicitamente que há uma grande possibilidade de infringir uma das regras da casa do/a anfitriã/o, como fumar ou levar um animal de estimação
• Os hóspedes têm várias avaliações desfavoráveis ou falta de informações no perfil que são motivo de preocupação

Na maioria dos casos, os anfitriões podem cancelar reservas com Reserva Imediata online por estes motivos. Contudo, em algumas ocasiões, podem ter de entrar em contacto connosco para cancelar sem consequências. Caso contrário, são aplicadas taxas e outras consequências. Os anfitriões que cancelarem muitas reservas com Reserva Imediata poderão ter de desativar a funcionalidade.

Para cancelar sem consequências, ou para que estas não se apliquem numa destas situações, podemos exigir que os anfitriões enviem um comprovativo. Por exemplo, podem ter de enviar fotos, vídeos e outra documentação no caso de reparações de emergência ou uma carta de um médico se tiverem uma doença pessoal grave.

Os anfitriões têm de cancelar atempadamente

Em caso de impossibilidade de honrar uma reserva, independentemente do motivo, é da responsabilidade dos anfitriões cancelar atempadamente para permitir que as pessoas ajustem os planos. Se a hora do check-in for dentro de 24 horas ou menos, a opção de cancelar online não estará disponível, e os anfitriões terão de entrar em contacto connosco.

Se o problema se dever a um fornecedor de software de API e os anfitriões tiverem de cancelar uma reserva por causa do mesmo, têm de enviar provas da interrupção ou incidente desse fornecedor se quiserem uma isenção de taxas e consequências.

Se não sabe se o seu caso é elegível, contacte-nos antes de cancelar. Também pode saber mais sobre as nossas taxas de cancelamento para anfitriões de alojamentos ou para anfitriões de serviços ou Experiências.