Queremos que todos os anfitriões sigam as nossas regras básicas, as quais ajudam a garantir que os hóspedes têm estadias confortáveis e de confiança. Quando ocorrem infrações, o nosso objetivo é, em primeiro lugar, fornecer informações aos anfitriões sobre a política e emitir avisos. No entanto, a Airbnb pode suspender ou remover temporariamente anúncios por infrações repetidas ou graves das regras básicas.
Para identificar anúncios suspensos, aceda a Problemas com anúncios que se encontram no separador Dados Úteis. Enquanto o seu anúncio estiver suspenso, não vai aparecer nos resultados de pesquisa e não pode receber novas reservas. Também deve familiarizar-se com as regras básicas para anfitriões e consultar as dicas disponíveis no Centro de Recursos.
Terá a oportunidade de reativar o seu anúncio assim que o período de suspensão terminar. Consoante a natureza do problema, também lhe podemos pedir provas suficientes de que o mesmo está resolvido.
A suspensão do anúncio não afetará as reservas que tenha em curso ou confirmadas para o futuro.
Se o seu anúncio for elegível para reativação, aceda à sua conta Airbnb e siga os passos apresentados para o reativar. Assim que for reativado, o anúncio voltará a aparecer nos resultados de pesquisa e estará disponível para aceitar novas reservas. Tenha em atenção que, mesmo após a reativação, o anúncio pode ser suspenso novamente ou removido da plataforma se os hóspedes continuarem a denunciar problemas.
Se o anúncio estiver pendente de remoção, não será elegível para reativação, a menos que o seu recurso seja aceite.
Os anúncios identificados para remoção são apresentados em Problemas com anúncios, no separador Dados Úteis. Assim que o seu anúncio for removido da Airbnb, deixará de estar acessível no separador Anúncios na sua conta.
Para recorrer da remoção de um anúncio ou de qualquer outra decisão, contacte-nos diretamente ou utilize a ligação que lhe fornecemos para iniciar o processo de recurso. Quando analisamos recursos, consideramos todas as informações adicionais que nos fornecer, como informações novas ou corrigidas, infrações da nossa Política de Avaliações, ou outras circunstâncias relevantes relacionadas com as infrações.
Para prosseguir com um recurso, tem de nos fornecer os seguintes dados:
Nas circunstâncias que não se consideram como motivo para recurso incluem-se:
Além das medidas que podemos tomar em caso de infração das nossas regras básicas para anfitriões, a Airbnb pode também suspender e remover anúncios ou contas Airbnb por infrações aos nossos outros termos ou políticas.